Mai jos găsești răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre produsele, comenzile și serviciile NDecor.

Dacă nu găsești informația de care ai nevoie, ne poți contacta la 0728 538 821 sau contact@ndecor.ro.

Poți utiliza funcția de căutare disponibilă în partea de sus a site-ului și poți introduce denumirea sau tipul produsului dorit.

De asemenea, poți naviga prin categoriile magazinului pentru a descoperi produsele disponibile.

O parte dintre produsele NDecor sunt disponibile în variante standard, iar altele sunt realizate sau personalizate în funcție de specificațiile clientului.

Acest lucru este menționat, după caz, în pagina produsului.

Pentru anumite produse, da.

Dacă dorești o dimensiune, culoare, configurație sau personalizare care nu este disponibilă direct în pagina produsului, contactează-ne înainte de plasarea comenzii pentru a verifica posibilitatea tehnică de realizare și costul.

În funcție de produs și de posibilitățile de producție, putem realiza și proiecte personalizate care nu sunt încă listate în magazin.

Ne poți trimite o descriere, dimensiunile dorite și, dacă este cazul, o fotografie sau un model de referință.

Da, pentru produsele care permit personalizare.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor transmise și pentru dreptul de utilizare a materialelor furnizate.

În cazul în care este necesară aprobarea unei machete înainte de producție, aceasta va fi transmisă pentru confirmare.

Adaugă produsele dorite în coș, completează informațiile solicitate și urmează pașii disponibili în procesul de comandă.

Înainte de finalizare, verifică atent produsele, cantitățile, variantele, informațiile de personalizare și datele de livrare.

Contactează-ne cât mai repede și comunică numărul comenzii și modificarea dorită.

Dacă producția nu a început și modificarea este posibilă, vom încerca să actualizăm comanda.

Pentru produsele personalizate sau realizate după specificațiile clientului, modificările pot să nu mai fie posibile după începerea producției.

Pentru produsele standard, anularea este posibilă în condițiile prevăzute de lege și de Politica de Retur și Retragere.

Pentru produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar, situația depinde de natura produsului și de stadiul comenzii.

Te rugăm să ne contactezi cât mai repede dacă dorești anularea unei comenzi.

Pentru anumite produse personalizate, proiecte speciale sau comenzi de valoare mai mare putem solicita plata unui avans înainte de începerea producției.

Dacă este necesar un avans, acest lucru va fi comunicat înainte de începerea executării comenzii.

Dacă ai un cont de client, comenzile disponibile în istoricul contului pot fi consultate din secțiunea dedicată comenzilor.

Persoane juridice și facturare

Da. NDecor onorează atât comenzi de la persoane fizice, cât și comenzi B2B de la persoane juridice și profesioniști.

Pentru emiterea facturii, completează corect datele societății în procesul de comandă.

Da. Pentru comenzile facturate de NICHOLAS DECOR SRL se emite documentul fiscal corespunzător, conform legislației aplicabile.

Dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut de legislația privind protecția consumatorilor se aplică persoanelor care au calitatea de consumator în sensul legii.

Comenzile B2B sunt supuse condițiilor comerciale aplicabile relației dintre profesioniști.

Înseamnă că produsul este realizat după plasarea comenzii, în funcție de configurația și disponibilitatea materialelor.

Pentru produsele personalizate, producția poate începe după transmiterea tuturor informațiilor necesare și, după caz, după confirmarea machetei și/sau plata avansului.

În funcție de produs, acesta poate reveni în stoc sau poate fi realizat la comandă.

Contactează-ne pentru a verifica disponibilitatea.

Termenul diferă în funcție de produs, nivelul de personalizare și volumul comenzilor din perioada respectivă.

Termenul estimativ este afișat în pagina produsului sau comunicat după plasarea comenzii, după caz.

Pentru produse necesare la o anumită dată, recomandăm plasarea comenzii din timp.

Comenzile sunt expediate prin metodele de livrare disponibile în magazin sau convenite cu clientul.

Costul transportului este afișat sau comunicat înainte de finalizarea comenzii, după caz.

Da. În procesul de comandă poți introduce o adresă de livrare diferită de adresa de facturare, dacă această opțiune este disponibilă.

Verifică atent datele înainte de finalizarea comenzii.

Contactează-ne cât mai curând posibil.

Te rugăm să păstrezi ambalajul și să ne trimiți fotografii clare cu:

- ambalajul exterior;
- eticheta de transport;
- materialele de protecție;
- produsul deteriorat.

Aceste informații ne ajută să analizăm rapid situația și, după caz, să formulăm reclamația către transportator.

Această recomandare nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

Produsele standard pot beneficia de dreptul de retragere în termen de 14 zile, în condițiile legii.

Produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.

Informațiile complete sunt disponibile în Politica de Retur și Retragere.

Da.

Excepția privind returul produselor personalizate nu înlătură drepturile legale privind conformitatea produsului.

Dacă produsul este defect, neconform sau diferit de ceea ce a fost convenit, contactează-ne pentru soluționarea situației.

Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația în vigoare.

Informații complete sunt disponibile în Termenii și Condițiile NDecor și în secțiunea dedicată garanției și conformității.

Folosește opțiunea de recuperare a parolei disponibilă în pagina de autentificare.

Vei primi instrucțiunile necesare la adresa de e-mail asociată contului.

Autentifică-te în contul tău și accesează secțiunea destinată datelor personale și informațiilor contului.

Procesul de comandă disponibil pe site îți va indica dacă este necesară crearea unui cont sau dacă poate fi plasată comanda fără cont.

Crearea unui cont îți poate permite accesul mai ușor la istoricul comenzilor și la informațiile asociate acestora.

Îți recomandăm să plasezi comanda cât mai din timp și să ne comunici data la care ai nevoie de produs.

Pentru produsele realizate la comandă, disponibilitatea depinde de capacitatea de producție din perioada respectivă.

Ne poți contacta la:

Telefon: 0728 538 821
E-mail: contact@ndecor.ro

Vom încerca să îți oferim toate informațiile necesare înainte de plasarea comenzii.