NDecor livrează comenzile pe teritoriul României prin intermediul companiilor de curierat și al metodelor de livrare disponibile în magazin.

Costul și metoda de livrare aplicabile sunt afișate în procesul de comandă, înainte de finalizarea acesteia.

Costul standard al transportului este calculat în funcție de categoria produselor:

Decor Volumetric – 50 lei
Alte produse – 25 lei

Costul aplicabil comenzii este afișat în coș și/sau în procesul de finalizare a comenzii.

Pentru produsele voluminoase, comenzile formate din mai multe colete, produsele cu dimensiuni sau greutăți speciale ori situațiile în care livrarea standard nu este posibilă, costul transportului poate necesita calcul individual.

Într-o asemenea situație, clientul va fi informat cu privire la costul aplicabil înainte de expediere și, atunci când este necesar, înainte de confirmarea definitivă a comenzii.

Pentru produsele disponibile în stoc, expedierea se realizează în funcție de disponibilitatea indicată în magazin.

O parte dintre produsele NDecor sunt realizate la comandă sau personalizate, motiv pentru care termenul de producție trebuie diferențiat de timpul necesar transportului.

Termenul de producție diferă în funcție de produs, nivelul de personalizare, disponibilitatea materialelor și volumul comenzilor din perioada respectivă.

Termenul estimativ aplicabil poate fi afișat în pagina produsului sau comunicat clientului în legătură cu comanda.

În cazul produselor personalizate, termenul de producție poate începe după:

- confirmarea comenzii;
- furnizarea tuturor informațiilor necesare personalizării;
- aprobarea machetei/proiectului, atunci când aceasta este necesară;
- confirmarea plății sau a avansului, atunci când acesta este solicitat.

După predarea coletului către compania de curierat, timpul efectiv de transport depinde de serviciul de curierat, destinație și condițiile logistice ale transportatorului.

Eventualele estimări privind timpul de transport sunt distincte de termenul necesar producerii produsului.

NDecor va respecta termenele și obligațiile legale aplicabile livrării comenzilor.

În cazul produselor destinate unui eveniment, recomandăm plasarea comenzii cât mai din timp.

Dacă produsul este necesar pentru o dată exactă, clientul este rugat să ne comunice această informație înainte de plasarea comenzii sau cât mai curând după aceasta.

Simpla menționare a datei evenimentului nu reprezintă acceptarea automată de către NDecor a unui termen ferm de livrare.

Dacă putem confirma un termen ferm, acesta va fi comunicat sau acceptat expres de NDecor.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese de livrare complete și corecte, precum și a unui număr de telefon la care poate fi contactat pentru livrare.

În cazul în care coletul nu poate fi livrat din cauza unor informații incorecte sau incomplete furnizate de client, pot apărea întârzieri și/sau costuri suplimentare de transport.

Recomandăm verificarea stării exterioare a coletului la recepție.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, clientul este rugat să documenteze situația și, atunci când serviciul transportatorului permite, să solicite consemnarea deteriorării.

Dacă produsul este primit deteriorat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil și să ne transmiteți fotografii clare cu:

- coletul și ambalajul exterior;
- eticheta de transport;
- materialele de protecție din interior;
- produsul deteriorat;
- zona în care este vizibilă deteriorarea.

Aceste informații ne ajută să analizăm rapid situația și, după caz, să formulăm reclamația către compania de transport.

Aceste recomandări nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

În cazul în care o comandă este refuzată la livrare sau nu poate fi livrată din motive imputabile clientului, NDecor poate solicita achitarea costurilor rezonabile generate de transport și, după caz, de o nouă expediere, în măsura permisă de lege.

Pentru produsele personalizate sau confecționate după specificațiile clientului, refuzarea coletului nu transformă produsul într-un produs pentru care există automat dreptul de retragere.

Informațiile complete privind dreptul de retragere, produsele standard, produsele personalizate, costurile returului și procedura de returnare sunt disponibile în Politica de Retur și Retragere a magazinului.

Produsele confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.

Această excepție nu afectează drepturile consumatorului în cazul produselor neconforme sau defecte.

Pentru informații privind livrarea unei comenzi:

Telefon: 0728 538 821
E-mail: contact@ndecor.ro

NICHOLAS DECOR SRL
CUI: 47609310
Nr. Registrul Comerțului: J2023002526400