TERMENI ȘI CONDIȚII - Ultima actualizare: 20 august 2026

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a magazinului online NDecor.ro, precum și condițiile aplicabile comenzilor și contractelor încheiate prin intermediul acestuia.

Vă recomandăm să citiți cu atenție prezentul document înainte de plasarea unei comenzi.

1. Identitatea comerciantului

Magazinul online NDecor.ro este operat de:

NICHOLAS DECOR SRL
CUI: 47609310
Nr. Registrul Comerțului: J2023002526400
Sediu social: Strada Cupidon nr. 1 BIS, Sector 5, București, România
Telefon: 0728 538 821
E-mail: contact@ndecor.ro

În continuare, societatea va fi denumită „NDecor”, „Vânzătorul”, „Comerciantul” sau „Societatea”.

Prin „Client” sau „Cumpărător” se înțelege persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă prin intermediul magazinului.

Prin „Consumator” se înțelege persoana fizică sau grupul de persoane fizice constituite în asociații care acționează în scopuri din afara activității comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale, în sensul legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.

2. Cadrul legal

Raporturile dintre NDecor și clienții săi sunt guvernate de legislația română în vigoare.

În relația cu consumatorii sunt avute în vedere, în principal:

- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
- OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
- OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
- Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
- legislația aplicabilă privind protecția datelor cu caracter personal;
- celelalte acte normative aplicabile comerțului electronic și protecției consumatorilor.

Prevederile prezentului document nu au ca scop și nu pot fi interpretate în sensul limitării drepturilor obligatorii conferite consumatorilor prin lege.

3. Produsele NDecor

NDecor comercializează atât produse standard, cât și produse fabricate, configurate sau personalizate în funcție de specificațiile clientului.

În funcție de produs, acesta poate fi realizat din MDF, lemn, placaj, materiale derivate din lemn, XPS/spumă densă, plexiglas, metal sau alte materiale indicate în descrierea produsului.

Caracteristicile esențiale ale fiecărui produs sunt prezentate în pagina acestuia.

Clientul are obligația de a verifica înainte de plasarea comenzii dimensiunile, materialele, culorile, variantele și celelalte caracteristici prezentate.

4. Produse realizate după specificațiile clientului și produse personalizate

O parte dintre produsele NDecor sunt realizate după specificațiile prezentate de client sau sunt personalizate în mod clar.

Personalizarea poate include, după caz:

- dimensiuni sau forme solicitate de client;
- nume, texte, inițiale, date sau mesaje;
- fotografii;
- logo-uri;
- modele grafice;
- combinații sau configurații realizate conform cerințelor clientului;
- proiecte furnizate sau aprobate de client;
- alte caracteristici individuale solicitate expres.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor, textelor, dimensiunilor, fotografiilor și celorlalte elemente pe care le furnizează pentru personalizare.

În cazul în care NDecor transmite clientului o simulare, machetă sau propunere pentru aprobare, producția poate fi realizată în baza variantei aprobate de client.

Produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul legal de retragere în condițiile prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014.

Această excepție privește dreptul de retragere și nu limitează drepturile legale ale consumatorului în cazul unui produs neconform, defect sau diferit de cel convenit.

5. Plasarea comenzii

Clientul poate plasa comenzi prin intermediul magazinului online, urmând pașii disponibili pe site.

Înainte de finalizarea comenzii, clientul are responsabilitatea de a verifica produsele selectate, cantitatea, variantele, informațiile de personalizare, datele de facturare și livrare și valoarea totală afișată.

Plasarea unei comenzi care implică o obligație de plată reprezintă transmiterea către NDecor a intenției clientului de a achiziționa produsele respective.

În situațiile în care sunt necesare informații suplimentare pentru executarea comenzii, NDecor poate contacta clientul pentru clarificări.

Pentru produsele personalizate sau realizate după specificațiile clientului, producția poate fi condiționată de furnizarea tuturor informațiilor necesare, aprobarea proiectului, dacă este cazul, și/sau achitarea avansului solicitat.

6. Confirmarea și acceptarea comenzii

Transmiterea automată a informațiilor privind înregistrarea comenzii nu reprezintă în toate situațiile acceptarea definitivă a acesteia.

NDecor poate verifica disponibilitatea produselor, posibilitatea tehnică de realizare, corectitudinea informațiilor furnizate și celelalte elemente necesare executării comenzii.

Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării acceptării comenzii de către NDecor, conform fluxului de comandă și comunicărilor transmise clientului.

NDecor poate refuza justificat o comandă în situații precum imposibilitatea realizării produsului solicitat, existența unor erori evidente privind produsul sau prețul, imposibilitatea validării datelor comenzii sau alte situații obiective care împiedică executarea acesteia.

În cazul unei comenzi achitate și neacceptate, sumele încasate vor fi restituite.

7. Prețuri

Prețurile produselor sunt cele afișate pe site la momentul plasării comenzii, sub rezerva corectării eventualelor erori evidente.

Prețul final al comenzii, inclusiv eventualele costuri suplimentare aplicabile, este prezentat clientului înainte de finalizarea comenzii.

Costul transportului poate fi afișat separat, în funcție de caracteristicile comenzii și metoda de livrare.

În cazul unor produse sau proiecte personalizate care necesită ofertare individuală, prețul poate fi comunicat separat clientului înainte de confirmarea comenzii.

8. Erori de preț sau informații

NDecor depune eforturi rezonabile pentru menținerea corectitudinii informațiilor și prețurilor afișate.

În cazul unei erori evidente de preț, caracteristici sau informații tehnice, NDecor va informa clientul înainte de executarea comenzii și îi va oferi posibilitatea de a confirma comanda în condițiile corecte sau de a renunța la aceasta.

În cazul anulării unei comenzi deja achitate din cauza unei asemenea erori, suma achitată va fi restituită.

9. Modalități de plată

Produsele pot fi achitate prin metodele de plată disponibile în magazin la momentul plasării comenzii.

Metodele efectiv disponibile sunt prezentate clientului în procesul de checkout.

Pentru anumite produse personalizate, proiecte speciale sau comenzi de valoare ridicată, NDecor poate solicita plata unui avans sau plata integrală înainte de începerea producției.

Condițiile specifice vor fi comunicate clientului înainte de începerea executării comenzii.

10. Avansul și începerea producției

Pentru produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar, NDecor poate solicita un avans înainte de începerea producției.

Începerea producției poate avea loc după îndeplinirea condițiilor comunicate clientului, inclusiv plata avansului și furnizarea sau aprobarea tuturor informațiilor necesare.

Regimul juridic al unei eventuale anulări și al sumelor achitate se stabilește în funcție de natura produsului, stadiul executării comenzii, condițiile convenite și dispozițiile legale aplicabile.

Simplul fapt al achitării unui avans nu înlătură drepturile obligatorii conferite consumatorului prin lege.

11. Livrarea

Produsele sunt livrate prin metodele disponibile și prezentate pe site sau convenite cu clientul.

Termenul estimativ de producție și/sau livrare poate varia în funcție de produs, volumul comenzilor, nivelul de personalizare și disponibilitatea materialelor.

Atunci când este comunicat un termen estimativ, acesta reprezintă o estimare, cu excepția situației în care NDecor și clientul au convenit expres un termen ferm.

NDecor va respecta obligațiile și termenele imperative prevăzute de legislația aplicabilă.

Clientul trebuie să furnizeze date de livrare complete și corecte.

12. Recepția și deteriorarea în timpul transportului

Recomandăm clientului să verifice coletul la recepție, în măsura în care serviciul transportatorului permite acest lucru.

Dacă ambalajul sau produsul prezintă deteriorări vizibile, clientul este rugat să fotografieze coletul, ambalajul, eticheta de transport și produsul și să contacteze NDecor cât mai curând posibil.

Fotografiile și informațiile privind deteriorarea ne ajută să analizăm situația și, după caz, să formulăm reclamația către transportator.

Neefectuarea verificării coletului la momentul livrării sau netransmiterea imediată a fotografiilor nu înlătură drepturile legale ale consumatorului.

13. Dreptul de retragere – produse standard

Consumatorul beneficiază, în condițiile OUG nr. 34/2014, de dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru contractele de vânzare de bunuri, termenul se calculează, în principiu, de la data la care consumatorul sau persoana indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor, potrivit regulilor prevăzute de lege.

Procedura completă, condițiile de returnare, costurile și formularul orientativ de retragere sunt prezentate în Politica de Retur și Retragere NDecor, care face parte din cadrul contractual aplicabil comenzilor.

14. Excepția pentru produsele personalizate

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, contractelor privind furnizarea de bunuri confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

În consecință, produsele NDecor care îndeplinesc condițiile acestei excepții nu beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile.

Această regulă nu se aplică automat oricărui produs doar pentru faptul că acesta este fabricat după plasarea comenzii.

Excepția va fi aplicată în funcție de caracteristicile concrete ale produsului și de condițiile prevăzute de lege.

15. Garanția legală de conformitate

Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021.

În condițiile prevăzute de lege, NDecor răspunde pentru neconformitatea bunurilor constatată în termen de 2 ani de la data livrării.

În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de remediile prevăzute de lege, în condițiile și ordinea stabilite de aceasta, inclusiv, după caz, aducerea bunului în conformitate prin reparație sau înlocuire, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului.

Exercitarea acestor drepturi se realizează în condițiile OUG nr. 140/2021.

Garanția legală de conformitate este distinctă de eventualele garanții comerciale oferite suplimentar.

16. Produse realizate și finisate manual

Unele produse NDecor presupun operațiuni de producție, asamblare, vopsire sau finisare manuală.

Din acest motiv pot exista mici particularități inerente procesului de fabricație.

În cazul lemnului și materialelor derivate pot exista diferențe naturale de textură, fibră sau nuanță.

Culorile afișate pe ecran pot prezenta diferențe față de aspectul fizic al produsului din cauza setărilor dispozitivului, iluminării și caracteristicilor materialului.

Aceste particularități vor fi evaluate în raport cu natura produsului, descrierea și caracteristicile convenite și nu înlătură cerințele legale privind conformitatea bunurilor.

17. Imaginile produselor

Imaginile de pe site au rolul de a prezenta produsele comercializate.

În cazul produselor personalizate sau realizate manual pot exista diferențe rezonabile determinate de personalizare, material sau procesul de fabricație.

Accesoriile sau elementele de decor prezentate într-o fotografie și care nu fac parte din produs vor fi considerate elemente de prezentare atunci când acest lucru rezultă clar din descrierea și oferta produsului.

Descrierea, caracteristicile convenite și informațiile prezentate clientului fac parte din evaluarea conformității produsului potrivit legislației aplicabile.

18. Comenzi efectuate de persoane juridice – B2B

Dispozițiile legale destinate în mod specific protecției consumatorilor se aplică persoanelor care au calitatea de consumator în sensul legii.

Persoanele juridice și ceilalți profesioniști care achiziționează produse în scop profesional nu beneficiază automat de drepturile rezervate de lege consumatorilor, inclusiv dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014.

În relațiile B2B se aplică prezentul document, condițiile comerciale convenite între părți și legislația generală aplicabilă.

NDecor poate accepta voluntar retururi sau alte soluții comerciale în relația B2B, fără ca aceasta să creeze o obligație generală pentru comenzile viitoare.

19. Proprietatea intelectuală

Conținutul NDecor.ro, inclusiv, după caz, texte, fotografii, imagini, elemente grafice, modele, designuri, logo-uri, materiale video și alte elemente originale, este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală în măsura în care îndeplinește condițiile legale de protecție.

Utilizarea, reproducerea, distribuirea sau exploatarea comercială neautorizată a conținutului protejat este interzisă.

Utilizarea site-ului nu transferă utilizatorului drepturi de proprietate intelectuală asupra conținutului NDecor.

Materialele furnizate de client pentru realizarea unei personalizări trebuie să poată fi utilizate în mod legal de acesta.

Clientul răspunde pentru drepturile necesare asupra logo-urilor, imaginilor, textelor sau altor materiale furnizate NDecor pentru executarea comenzii.

20. Utilizarea site-ului

Utilizatorul se obligă să utilizeze site-ul în mod legal și să nu desfășoare activități care pot afecta funcționarea, securitatea sau integritatea acestuia.

Este interzisă încercarea de acces neautorizat la sistemele informatice, conturile altor utilizatori sau zonele protejate ale site-ului.

21. Contul clientului

În cazul în care site-ul permite crearea unui cont, clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor sale de autentificare.

În cazul în care există suspiciunea utilizării neautorizate a contului, clientul este rugat să contacteze NDecor.

22. Protecția datelor personale

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 – GDPR.

Informații detaliate privind categoriile de date, scopurile și temeiurile prelucrării, durata stocării și drepturile persoanelor vizate sunt prezentate în Politica de Confidențialitate disponibilă pe site.

Utilizarea cookie-urilor și tehnologiilor similare este descrisă separat în Politica privind Cookie-urile.

23. Limitarea răspunderii

NDecor nu răspunde pentru prejudicii cauzate exclusiv de utilizarea produsului contrar destinației sale, instrucțiunilor furnizate, avertismentelor aplicabile sau prin intervenții necorespunzătoare efectuate ulterior livrării.

Nicio prevedere din prezentul document nu exclude și nu limitează răspunderea NDecor în cazurile în care aceasta nu poate fi exclusă sau limitată potrivit legii.

24. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va răspunde pentru neexecutarea obligațiilor sale atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră recunoscut în condițiile legii.

Partea care invocă forța majoră va respecta obligațiile legale aplicabile unei asemenea situații.

25. Reclamații

Pentru întrebări sau reclamații privind produsele sau comenzile, clienții pot contacta NDecor la:

E-mail: contact@ndecor.ro
Telefon: 0728 538 821

Vom încerca soluționarea reclamațiilor într-un mod rezonabil, cu respectarea termenelor și obligațiilor prevăzute de legislația aplicabilă.

26. Soluționarea alternativă a litigiilor

Consumatorii au posibilitatea de a utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, în condițiile legislației aplicabile.

Informațiile și accesul către platforma SAL sunt disponibile prin elementele și linkurile oficiale ANPC afișate pe site.

Utilizarea unei proceduri alternative de soluționare a litigiilor nu înlătură dreptul consumatorului de a se adresa instanțelor competente, în condițiile legii.

27. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentul document și contractele încheiate prin intermediul NDecor.ro sunt guvernate de legea română, fără a aduce atingere normelor imperative de protecție aplicabile consumatorului.

În cazul apariției unui diferend, părțile vor încerca soluționarea acestuia pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul poate fi soluționat prin mecanismele prevăzute de lege și/sau de instanțele competente potrivit dispozițiilor legale aplicabile.

28. Modificarea Termenilor și Condițiilor

NDecor poate actualiza periodic prezentul document pentru a reflecta modificările legislative, comerciale sau tehnice.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este, în principiu, cea adusă la cunoștința clientului și aplicabilă la momentul încheierii contractului respectiv.

Modificările ulterioare ale prezentului document nu modifică retroactiv condițiile contractelor deja încheiate, cu excepția situațiilor permise sau impuse de lege.

29. Documente complementare

Prezentul document se completează, după caz, cu:

- Politica de Retur și Retragere;
- Politica de Confidențialitate;
- Politica privind Cookie-urile;
- informațiile privind livrarea și plata;
- informațiile privind garanția legală de conformitate;
- condițiile speciale comunicate și acceptate pentru anumite produse sau comenzi personalizate.

În cazul unui conflict între o prevedere contractuală și o dispoziție legală imperativă aplicabilă consumatorului, va prevala dispoziția legală.

30. Contact

Pentru orice informații referitoare la prezentul document:

NICHOLAS DECOR SRL
CUI: 47609310
Nr. Registrul Comerțului: J2023002526400
Sediu social: Strada Cupidon nr. 1 BIS, Sector 5, București, România
Telefon: 0728 538 821
E-mail: contact@ndecor.ro

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a avut posibilitatea de a consulta Termenii și Condițiile și celelalte informații contractuale aplicabile înainte de încheierea contractului.